中国电信丽水分公司：胸怀“国之大者”，为美好生活添“翼”

（通信保障人员调测信号，护航杭州亚运会火炬传递通信畅通）

便民利民 服务经济社会发展

打造便捷、高效的服务体系

在不断优化网络的同时，中国电信丽水分公司多维度提升服务品质，不断深化“好服务更随心”六项服务举措，为百万用户提供优质服务，用户综合满意度行业领先。

作为中国电信对外服务的重要窗口，10000号丽水分中心为客户提供业务咨询、业务办理、障碍申告、投诉建议等，并承接10005中国电信服务质量监督热线。这些平凡的客服人将“忙碌”融于日复一日的坚持里，无论白天还是黑夜，全年365天默默坚守在客户服务一线。他们认真处理每一通话务，用听得见的微笑，让用户真切感受到“好服务、更随心”。10000号丽水分中心全年客户服务量超800万次，客户满意度高达99.7%。

（10000号客服用心处理每一通话务）

作为连接政府与民众的桥梁，中国电信丽水分公司连续7年承接12345政务咨询投诉举报服务中心的运营工作，以直接、快速、便捷、高效的服务，回应民众的急、难、愁、盼。为党委政府决策提供重要的“信息源”支撑，助力政府公共服务水平全面提升。全年呼入话务量超140万次，群众满意度达到98%。

加快推进新型工业化

近年来，中国电信丽水分公司充分利用数字时代下的先进技术，全面深入赋能千行百业，取得了一个又一个发展成效。

中国电信丽水分公司以“云、网、数、智、安、量子、数字平台”等能力为抓手，积极推进“5G+工业互联网”，工业全光网赋能企业近两千家。

在浙江隆兴矿业有限公司，通过三维地质孪生模型，在越界开采预警、智能卡车调度、全方位视频监控、粉尘实时监测、人员车辆实时定位和自动化智能配矿等场景实现了智能化，实现采装运可视化、设备可视化、人员可视化，大幅提升矿企信息化水平及生产效率。

持续提升公共服务水平

中国电信丽水分公司承建的“基层智治综合应用”（141体系），有效助力丽水基层治理体系和治理能力现代化。累计处置事件100万余件，外部协同事件3万余件，事件办结率超99%。数字化运营“智慧停车”服务平台，运用高位视频识别、互联网+、云技术等手段，与“浙里办”APP互通，有效盘活存量停车资源，缓解城市停车难题，目前丽水全市有效覆盖停车泊位6000余个、智慧停车场10余个。为守护老百姓舌尖上的安全打造了“明厨亮灶”平台，接入商户近4000户，平台实时展现餐饮后厨情况，让老百姓吃得放心。构建视频汇聚和AI算力平台，具备万路接入能力和超300种AI场景算法。

科技创新 为构建浙西南科创体系添力

科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力。在发展过程中，中国电信丽水分公司深入实施创新驱动发展战略，坚持强化科技引领，着力打造科技型企业。

强化自主研发创新能力。中国电信丽水分公司成立本地软件研发中心，基于政府社会治理实际经验和需求，承担的《面向网格现代化治理场景的数字生活公共服务平台关键技术研究及应用示范》入选2024年度省科技厅“领雁”研发攻关计划。

据了解，《面向网格现代化治理场景的数字生活公共服务平台关键技术研究及应用示范》项目主要研究面向网格现代化治理场景的数字生活公共服务平台，旨在构建网格化管理、精准化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，提高基层治理数字化、智能化、专业化水平。进一步提高“141”基层智治体系智能化水平，推动治理能力现代化。

推进人才强企工程。中国电信丽水分公司坚持党管人才，做好顶层设计，强化高素质人才队伍建设，建立六级专家人才体系、三层金字塔式云改数转队伍成长体系，搭建六大人才工作站、开展人才灵活调用和项目实战，推进社会认证与高职称高技能人才评定，累计获得高端社会专业证书120多个，在关键核心技术领域有一批行业领跑者，在新兴前沿交叉领域有一批开拓者，形成重点领域人才竞争比较优势。规模化培育卓越工程师队伍，建立了近200人规模的研发工程师、云网工程师、产数工程师转型人才，持续提升自主创新、属地化交付、安全保障核心能力。

加“数”前进 助推乡村全面振兴

多年来，中国电信丽水分公司坚持把巩固拓展脱贫攻坚成果、推动乡村振兴作为重中之重，实现行政村光纤和城市“同网同速”，为乡村振兴插上“数字翅膀”。

如今，随着“一根网线”为乡村打通“信息路”，深山群众迎来了越来越精彩的信息生活图景：足不出户推销农副产品、景点民宿，动动手指可了解最新“三农”信息，通过网络直播带货走上致富路。

（组建专班解决偏远山村通信难问题）

同时，中国电信丽水分公司深度参与浙江数字乡村建设，坚持深化新时代“千万工程”，将数字化融入乡村的方方面面，面向乡村免费提供数字乡村云平台。截至目前，中国电信丽水分公司已与全市570余个行政村合作开通数字乡村云平台服务，各乡村可以根据自身特色自主选择需要的场景、应用、工具等，从而形成“千村千面、一村一品”的数字乡村新格局。

日前，在2023年度浙江数字乡村“十大先锋人物”“百优村”揭晓仪式上，丽水经济技术开发区白岩村、遂昌县金岸村等13个村荣获浙江数字乡村建设“百优村”称号。其中，白岩村通过数字化赋能，激发乡村新活力。该村旅游资源丰富，有“白岩飞雨”“陌上春烟”等八大景观，也拥有白岩时光、欢乐小鹿牧场等网红打卡点。白岩村结合AI监控的智能识别抓取统计优势，做好客流管理、停车管理，助力数字白岩治理。

在遂昌金岸村，村民一走进村委会办事大厅，映入眼帘的大屏就是数字金岸平台，截至目前，金岸村已设有130余个监控点位对村内主要地点进行监控覆盖，同时还增设了多个AI监控点位，对乡间田野秸秆焚烧、涉及危险水域、学校附近文明停车等场景进行智能识别并播报提醒，大大提升治理效能。此外，金岸村还开通了村级公众号，目前已成功认证村民四百多人，村班子成员通过公众号发布村消息，实现数字化智理，便于村委会和村民携手共建美丽乡村。

公益服务 为文明城市建设添砖加瓦

近年来，中国电信丽水分公司牢固树立“我为群众办实事”的服务理念，为各类群体提供有温度的公益服务，为文明城市建设贡献力量。

“小翼志愿者”服务社会、共创文明。中国电信丽水分公司坚持“志愿服务我先行，共创文明典范市，共建双千兆网络城”的志愿服务理念，于去年4月成立小翼志愿者服务品牌。小翼志愿者们积极参加公司开展的“全国文明单位主题实践系列活动”，争当文明创建的参与者、践行者，2023年参与文明劝导、路段巡查和社区服务共50余场次。

（小翼志愿者揭牌仪式上，中国电信丽水分公司主要负责人陈俊介绍小翼志愿者服务品牌）

目前，中国电信丽水分公司志愿者服务范围已涵盖文明劝导、反诈宣传、幸福学堂、爱心翼站等，已发展成为1000多人的团队，公司近90%的党员干部以及超过50%的员工加入志愿者服务队伍。

“阳光守护”，关爱留守儿童。为帮助留守儿童和老人家庭满足日常通信需求，中国电信丽水分公司开展“阳光守护”公益行动，通过网络通信技术为有需要的留守家庭上门安装通讯设备，为外出务工的子女和留守老人、儿童搭建沟通的桥梁，让爱不再有距离。

（中国电信丽水分公司携手景宁县团委开展“阳光守护”党建结对帮扶活动）

截至目前，“阳光守护”公益行动已为丽水30余户乡村留守儿童家庭提供免费数字通信服务。未来，该公益行动还将走进更多乡村，帮助更多的留守家庭连接亲情、传递关爱。

“爱心翼站”服务群众零距离。走进中国电信丽水分公司“爱心翼站”，可以看见内部设有医药急救箱、餐食加热、无线网络、充电设备等数十项服务设施，同时配备爱心大使，为广大户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温情港湾。

（“爱心翼站”开展“爱骑月 关爱骑手”主题活动）

每年夏日，中国电信丽水分公司中心营业厅“爱心翼站”都会开展“爱骑月 关爱骑手”相关主题活动，将满满的关爱送给顶着烈日、奋战高温的“城市守护者”，让他们能够在工作间隙感受“清凉一夏”，“骑”乐融融。

（幸福学堂 助力老年人跨越数字鸿沟）

为了让老年人跟上数字时代，中国电信丽水分公司“爱心翼站”志愿者为广大老年群体免费讲授智能手机操作、防诈知识、手机预约挂号等实用技能，帮助老年人跨越数字鸿沟，畅享幸福美好的数字生活。

当前，“爱心翼站”已成为户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”和广大市民的“公益站”，以一次次的温馨服务温暖人心。截至目前，丽水市近一百家“爱心翼站”开展公益服务活动超600场，累计服务近4万人次，赢得社会各界的广泛赞誉。2023年中国电信丽水分公司3家营业厅获评全国“最美驿站”，5家营业厅获评浙江省“最美工会户外劳动者服务站点”。

“爱心公话亭”传递城市温度。为助力丽水争创全国文明典范城市，中国电信丽水分公司对市区20余个公话亭进行改造升级，提供3分钟免费通话服务、充电宝随借随还等便利服务，将公话亭打造为传递城市温度，守护城市安全，传承浙西南革命精神的“爱心服务亭”，提升城市形象和品质。

征程万里云鹏举，笃力奋楫谱新篇。中国电信丽水分公司将牢记初心使命，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕三个“一号工程”，勇挑重担、冲锋在前，加快发展新质生产力，持续推进服务型、科技型、安全型企业建设，为精彩谱写中国式现代化丽水新篇章作出新的更大贡献。返回搜狐，查看更多