聊一聊我租途歌（TOGO）的體驗
當今年摩拜、ofo等共享單車火熱的時候，
你或許也想過這個問題：什麼時候轎車也可以隨租隨停呢？
當你有這個想法的時候，已經有人在大刀闊斧的幹了。
發現
最早從媒體了解到的共享smart轎車是【car2go】APP,火急火燎下載下來註冊後才發現，目前的服務範圍只在重慶，帝都人民可望而不可及。
而在一天，在大悅城發現路邊停著幾輛smart，smart車身上有個很大的二維碼和途歌TOGO文案，直覺告訴我，smart界的共享車來帝都了！
吸引力
之前一直租【一度】的北汽電動轎車，充滿電可以跑一二百公里，即便沒電了充電也比較方便；對我而言，最大的痛點是車不好開，曾經幾次遇到過等紅燈時無法啟動，當時被背後的老司機們沒少用鳴笛問候。
而smart是賓士旗下的車型，smart雖然只有兩座，但是可愛的造型、較高的安全係數、舒適的駕駛體驗，也獲得了好多年輕人的青睞。
隨著打車市場的合併，打車價格和租車價格已經相差無幾，差不多的價格下誰不願意獲得更好的體驗？
體驗
被路邊的活廣告吸引後，直接在AppStore上搜索的途歌TOGO，然後安裝註冊後，按照引導上傳了駕照，並交付了1500元的押金（這個錢真不算少...）。
幾天後，正好趕上送老婆去火車站，我倆一拍即可：去試試租個smart吧！
然後我就下樓找了輛ofo單車，騎車去途歌的朝陽大悅城停車點，大悅城十字路口日常路況很堵，根據定位我發現途歌就停格大悅城西門對面的路邊，找到手機上展示的車牌，走到車邊，打開app，按提示開啟藍牙，然後點擊租車後，車門就解鎖了。
當我進車後，發現途歌幾個比較用心的點：
有手機充電線。
車鑰匙綁在雨刷控制器上，無法拆除。
車裡有中石化的加油卡，車沒油時，去任意一個中石化加油站可刷卡加油。
在北京這麼堵的路況下，開smart簡直是行雲流水的流暢，因為smart車身短，所以無論是變道還是拐彎掉頭，都比普通轎車要容易的多。
看到油箱只剩兩格油，真擔心油量不夠，於是撥打了途歌客服電話，諮詢了以下問題：
我現在只剩兩格油可以跑多少公里？客服：不清楚。。。
加油費怎麼收？客服：車裡有中石化加油卡，可以去任意中石化加油站加油。
送老婆去車站後，油箱只剩一格油，所以我開車去了趟中石化的加油站，
當我拿出加油卡遞給服務員說：大姐，請問這卡可以刷嗎？
服務員接過卡說：可以刷的。
服務員把卡插入機器後，問我加多少？
我說：加滿。
服務員說：卡里錢不夠了，只剩68了。
我一臉黑線，說：那把卡里錢花完。。。
之前查過途歌的政策，說可以免費把車還在指定停車點一公里以內，每超過1公里收5塊錢。但是，當我真要還車的時候，還是有些疑問沒有弄明白，然後撥打客服問了下以下問題：
1公里指的是直線距離還是路程？客服：直線距離
當我把車沒有還到指定停車點，其他人可以租嗎？客服：可以，但建議最好是停到指定停車點。
當我把車放在了家附近的收費停車點，停車費怎麼算？客服：下一位乘客承擔，後續也會安排工作人員開到途歌指定的停車場。
假如我從收費停車場內租完車，在繳費時發現這車已經停了大半年了，這停車費也需要乘客承擔嗎？客服：額……是
如果我把車停路邊還車，違章貼條扣誰的分呢？客服：如沒有其他人使用此車，最後還車的用戶承擔（感謝評論中指正）
平衡利弊後，我還是把車開進了家附近的停車場，手機結束行程後，收到了一張15元優惠券。
思考
在smart共享車上，途歌也算挺用心，不過還是有一些問題沒有很好的解決，例如：
限行目前途歌在APP上展示了限行的提示，這方面最好的體驗是神州租車，神州客服說：車輛限行時不用怕，限行扣分算公司的。
加油油卡沒費時，是如何繳費的？是否可以通過系統監測自動充值？或者跟中石油合作可以透支或月結？
APP地圖觀察發現，還車後，並不能再地圖中顯示出剛才還車的車輛，車輛GPS定位的展示功能應該還沒完善。
配置有手機充電線挺驚喜，其實還可以再來點驚喜：如果增加個手機支架就更好了，畢竟低頭看導航還是挺危險的。
停車費現在途歌實現的只是不完整的任意停車，在停車費的考慮上並不太周全，對於消費趨利避害的心理，如果停車費繳費太高，消費者很可能會放棄租車。
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補充個糟糕的故事
還車時鎖不上車門！
中午和同事約好去吃摸錯門，因為公司離飯店有3公里，考慮到走路太遠，打車得等，旁邊就有TOGO的停車場，所以決定租了個TOGO過去。
到達目的地還車時，手機操作完成後，一拉車門發現門沒有鎖上，重複點擊了多次結算完成頁的【再次鎖車】按鈕，依然沒有鎖上車門。
點擊APP中的客服電話無法直接撥打
此時，我想到了撥打客服電話，然後緊急從TOGO應用里找客服，找到後，發現點擊客服電話竟然不能直接撥打，好吧，那就背下來電話去手機的撥號界面輸入，然後撥打客服電話。
客服電話長時間無人應答
總共撥打了3遍客服電話，耗時8分鐘左右依然沒有接通客服。
微信公眾號也無法聯繫到客服
如果客服熱線佔線，微信公眾號是不是可以聯繫到客服呢？於是我關注了下TOGO公眾號，發現公眾號並沒有在線溝通的渠道，於是我只好留言，希望客服看到後儘快聯繫我。
通過再次下單的方法鎖車
因為中午吃飯時間較短，我實在沒有更多時間在這一直等下去，最後，只好在接力車裡操作再次使用此車，然後緊跟著操作還車，謝天謝地車鎖上了，而我被扣費7.5元。
再次用車時發現車無法打火
吃完飯，想著再租一下這輛車返回公司，等我坐進車裡的時候才覺悟到這是個多麼錯誤的決定，因為鑰匙插入後根本打不著火！試了幾次我放棄了，然後大家下車後，我在手機上操作還車，手機上操作完成後，我一拉車門，發現又沒有鎖上！按照上午的經驗，我重複下了兩次單，才終於將車鎖上。
終於撥通了客服電話，感受到累心的處理過程
首先是我向客服反饋了這輛車的問題，客服查看我的租車記錄後說只能補券，但是補的券是有截止日期的，最長有效期是一個月。
我說：首先是這個問題是因為你們的app和車輛之間通訊功能沒做好，才造成的我的損失；再者這些費用是扣除的餘額，正常應該將損失返還到餘額；還有，優惠券是有截止日期的，截止日期內如果沒有使用，優惠券會作廢，這對於我來說是有風險的。建議把退款退還到我的餘額，或者支付寶、微信轉給我。
但客服強調：出現這種情況應該第一時間撥打客服，客服可以遠程鎖車；退款這事他做不了主，得需要領導同意，說下班前領導給我回電話。
我說：我打客服時等很久你們沒接，怎麼辦？而且我在軟體上操作完成，是因為你們技術問題造成車輛無法上鎖，假如我當時直接離開，車輛被盜是誰的責任？？
下午3點接到了對方客服經理的電話，客服經理態度和善，給的解決方案還比較讓人滿意：多補幾張券、優惠券有效期延長到2個月，確定以後再遇到鎖不上車門的情況可以直接離開，只需事後通過微信公眾號或客服電話告知TOGO即可。
（等待3天後優惠券仍然沒有到賬，於是我通過微信公眾號聯繫了客服，當天下午收到了五張面值10元的優惠券，有效期均是一個月。。。並不是電話中溝通的有效期倆月）
感想
客服是與顧客溝通的直接渠道，在對比一度、神州租車等公司後，TOGO的客服服務不太讓人滿意，問題主要是集中在等待時間、回答問題的專業度、態度、解決問題的方法。
又想到年前我老婆在TOGO退款時，發現TOGO應用退款狀態顯示【已退款】，實際她銀行卡並未收到退款，打客服後解釋稱因為填寫的銀行信息不對，好吧，銀行信息不對的話為何退款狀態是【已退款】?而且如果用戶不主動詢問退款進度，也沒有任何方式給用戶反饋結果。
曾經一次次的安慰自己，創業公司不容易，我要大度一下，但對於這種種讓人失望的表現，我打算放棄支持了。
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